Na Janaina Store, prezamos pela transparência, agilidade e respeito aos direitos dos nossos clientes. Por isso, desenvolvemos esta Política de Trocas e Devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo uma experiência de compra segura e confiável para as nossas cliente de todo o Brasil.
A seguir, você encontra todas as diretrizes e prazos relacionados às trocas, devoluções e reembolsos de pedidos realizados em nossa loja virtual.
✅ 1. Troca por Produto Incorreto
Caso o cliente receba um item diferente do solicitado, é possível solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do CDC.
Para que a troca seja aprovada, é necessário:
Informar o erro via WhatsApp dentro do prazo de 7 dias;
Enviar um vídeo abrindo o pacote, com foco no momento da abertura e nos produtos recebidos;
Garantir que os produtos estejam sem uso, com etiqueta e sem sinais de lavagem ou modificação.
Após análise e aprovação, enviaremos um código de logística reversa para que o produto seja devolvido sem custos, o item correto será reenviado após o recebimento e conferência dos produtos devolvidos pelo cliente, após esse recebimento avisaremos o cliente e em até 48 horas úteis após o recebimento faremos o reenvio do produto, através do codigo de rastreio o cliente e loja vai ter acesso ao andamento.
⚠️ 2. Produto com Defeito de Fabricação
Caso algum item apresente defeito de fabricação, o cliente deve comunicar em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme as diretrizes legais.
Para realizar a solicitação, será necessário:
Preencher e assinar um formulário de notificação (enviado por nossa equipe);
Enviar fotos ou vídeos claros demonstrando o defeito identificado;
Garantir que o defeito seja de fábrica e não ocasionado por uso inadequado ou lavagem incorreta.
Após análise e aprovação, enviaremos um código de logística reversa para que o produto seja devolvido sem custos, o item correto será reenviado após o recebimento e conferência dos produtos devolvidos pelo cliente, após esse recebimento avisaremos o cliente e em até 48 horas úteis após o recebimento faremos o reenvio do produto, através do codigo de rastreio o cliente e loja vai ter acesso ao andamento.
🔁 3. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, no caso de compras realizadas fora do estabelecimento comercial (online ou por telefone).
Para exercer esse direito, o cliente deverá:
Entrar em contato com nosso atendimento via WhatsApp dentro do prazo;
Devolver todos os produtos nas mesmas condições em que foram recebidos — sem uso, com etiqueta, embalagens intactas e sem qualquer dano;
Assumir os custos de envio da devolução, exceto em casos de erro da loja ou defeito.
Após o recebimento e conferência dos itens, será realizado o reembolso conforme o método de pagamento original, em até 10 (dez) dias úteis.
📝 Observações Importantes
Não realizamos trocas ou reembolsos fora dos prazos acima estabelecidos.
Produtos com sinais de uso, danos ou sem etiqueta original não serão aceitos para troca ou devolução.
Só fazemos devoluções parciais de produtos com DEFEITO de fabricação, qualquer caso além disso será realizado a troca ou devolução do pedido total.
Para qualquer solicitação, mantenha em mãos o número do pedido e o comprovante de pagamento.
📲 Canais de Atendimento
Caso precise abrir uma solicitação ou tirar dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato pelo WhatsApp oficial:
📞 https://api.whatsapp.com/send/?phone=5519981862895&text&type=phone_number&app_absent=0
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 09h às 18h.
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Compromisso com a qualidade, agilidade no envio e respeito com quem confia na nossa marca.
